Refund & Kompensasi
RamuAI · Versi 0.1 (draf) · Diperbarui 10 Oktober 2026
DRAF. Teks ini masih contoh dan menunggu persetujuan pemilik layanan. Bagian dalam [kurung siku] wajib diisi.
Kami ingin kamu tenang saat membayar. Ini aturannya, singkat dan jelas.
Ringkasnya
- Sudah bayar tapi paket tidak aktif? Klik "Saya sudah bayar" di halaman pembayaran. Kalau tetap belum aktif, chat admin. Kalau memang tidak bisa diaktifkan, uangmu kembali 100%.
- Tidak sengaja bayar dua kali? Masa aktifmu otomatis bertambah. Kalau lebih suka uangnya kembali, chat admin dalam 2 hari.
- Layanan gangguan? Kami tambahkan masa aktif otomatis ke semua pengguna yang terdampak, tanpa perlu diminta. Gangguan lebih dari 1 hari boleh pilih refund.
- Tidak bisa refund: paket yang sudah dipakai normal, trial, voucher dari toko lain (refund ke tokonya), atau akun yang ditangguhkan karena melanggar aturan.
1.Kapan uang bisa kembali
| Kasus | Hak kamu | Batas pengajuan |
|---|---|---|
| Sudah bayar, paket tidak aktif, dan admin tidak bisa mengaktifkan | Refund 100% | 7 hari sejak bayar |
| Bayar dua kali tanpa sengaja (dua tagihan lunas) | Masa aktif ditambah otomatis, atau refund tagihan kedua asal belum dipakai | 2 hari sejak bayar |
| Nominal yang dibayar tidak cocok dengan tagihan | Paket diaktifkan bila nominal cukup, atau refund penuh bila kamu minta | 7 hari sejak bayar |
| Gangguan total berturut-turut lebih dari 1 hari | Pilih kompensasi masa aktif, atau refund sebanding sisa masa aktif | 7 hari sejak gangguan selesai |
2.Kapan tidak bisa refund
- Paket sudah aktif dan dipakai normal, termasuk karena berubah pikiran atau ternyata tidak butuh.
- Paket Trial dan paket gratis pemberian admin.
- Voucher yang dibeli di toko lain. Refund diajukan ke toko tempat kamu membeli, sesuai aturan toko itu.
- Akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan, contohnya berbagi akun atau penyalahgunaan.
- Masalah di sisi kamu: salah pengaturan aplikasi, aplikasi pihak ketiga error, atau koneksi internet.
3.Kompensasi saat layanan gangguan
Dihitung per kejadian gangguan yang tercatat di halaman status dengan status Gangguan (merah). Status Lambat (kuning) tidak dihitung.
| Lama gangguan | Tambahan masa aktif |
|---|---|
| Kurang dari 30 menit | Tidak ada |
| 30 menit – 3 jam | +6 jam |
| 3 jam – 12 jam | +1 hari |
| 12 jam – 1 hari | +2 hari |
| Lebih dari 1 hari | Lama gangguan × 2, atau boleh pilih refund |
- Berlaku untuk akun yang punya paket aktif saat gangguan terjadi. Paket Trial tidak mendapat kompensasi.
- Diberikan sekaligus ke semua akun terdampak oleh admin. Kamu tidak perlu mengajukan.
- Ditambahkan ke waktu berakhir paketmu tanpa mengubah jenis paket, dan tercatat di riwayat panel.
- Gangguan di bawah 30 menit tidak mendapat kompensasi.
- Akun yang ternyata ditangguhkan secara keliru mendapat kembali penuh masa aktif yang terpakai selama penangguhan.
4.Cara mengajukan refund
- Chat WhatsApp admin dengan menyebut nomor order (contoh INV-20261010-A7K2). Tombol "Hubungi admin" di halaman pembayaran dan riwayat transaksi sudah mengisinya otomatis.
- Admin mengecek order dan status pembayarannya.
- Kalau disetujui, uang ditransfer ke e-wallet atau rekening yang kamu berikan dalam 1–3 hari kerja. Paket yang terkait dicabut atau masa aktifnya dipotong.
- Kalau ditolak, admin menjelaskan alasannya sesuai bagian 2.
Jam layanan admin: Setiap hari 09.00–21.00 WIB.